No mês de abril, a Monte Bravo ganhou um reforço eu seu time de soluções patrimoniais: Keli Marques. Formada em direito, possui também um MBA em investimentos e private banking e atua no mercado financeiro há alguns anos. A admiração pela Monte Bravo já vinha de algum tempo até que a oportunidade de fazer parte do time apareceu. “Após participar de eventos com os melhores escritórios da XP, estreitei meu relacionamento com a Camila, que é Head da área de Soluções Patrimoniais da MB. Entre almoços e cafés falávamos sobre estratégias de negócios para aumentar o percentual de penetração da área que liderávamos em nossos escritórios. Foram 4 anos de muita troca com a Camila até que surgiu a oportunidade de quando a Monte Bravo decidiu aumentar o market share e a área precisava de reforço para seguir com crescimento estruturado e o atendimento de excelência, que é uma característica forte da marca MB”, conta Marques, à CRC!News.
No novo cargo Keli tem como desafio manter o padrão de excelência no atendimento dos clientes. Em seu trabalho gosta de dedicar um tempo para ouvir as histórias de cada cliente e avaliar seu patrimônio a partir de uma visão holística, como ela mesma classifica. “É preciso ir além da rentabilidade e compreender as dores e os desejos de cada cliente. Estamos no mercado financeiro, mas atendemos pessoas. Nosso atendimento precisa ser humano”, pondera. Para cumprir a tarefa, a profissional conta com as experiências que adquiriu no começo de sua carreira, que desde o início teve o atendimento ao público como um foco.
Leia o texto na íntegra na edição 30 da revista CRC!News publicada no último domingo (17).
