A retaguarda administrativa e financeira dos escritórios de agentes autônomos é comandada pelo back office, que é responsável por resolver problemas rotineiros das empresas. A atuação dos profissionais do setor é essencial, uma vez que o funcionamento pleno dos processos internos é um dos fatores mais importantes em um negócio.
Dedicar à gestão interna é garantir que a empresa funcione em vertentes como atendimento e operações. É um sistema complexo envolvendo várias operações realizadas no âmbito interno, que não abrange um contato com os usuários; ao menos não diretamente.