Começando a terceira e última semana na Maratona do Assessor de Investimento de Sucesso, Roberta recebeu Laila Wajntraub, fundadora do Clube da Fala. As duas conversaram sobre as sete habilidades comportamentais necessárias para todo profissional, em especial para os AAI.
Laila começou a live dizendo sobre a importância da comunicação na vida profissional e das chamadas Soft Skills para o dia a dia de um assessor. Ela ainda reforçou: “habilidades técnicas contratam, habilidades comportamentais te demitem”.
Durante o papo, Laila enumerou para os telespectadores cada habilidade a ser desenvolvida para uma performance melhor. Entre elas estão:
1-Inteligência emocional: como você reconhece e lida com suas emoções, principalmente, com a frustração;
2-Resiliência: o agente autônomo é um profissional que precisa muito dessa característica já que a profissão exige mudanças de rotas muito rápidas e muito esforço para fazer dar certo;
3-Comunicação assertiva: se planejar no que vai falar, ter a escuta ativa e observar como a pessoa se comporta e ajustar a sua comunicação a dela;
“Temos que entender que comunicação é aquilo que o outro escuta, não o que eu falo”, completou Laila.
4-Confiança: capacidade de passar credibilidade ao seu cliente por meio de uma fala coesa;
Para essa habilidade, a comunicadora dá a dica de treinar usando o celular “se veja falando e gesticulando para ver como você se comunica e mande para alguém de confiança te dar um feedback. Ninguém nasce falando bem, precisa treinar”.
5- Capacidade de trabalhar sob pressão: entender rapidamente do que seu cliente precisa e estar preparado para as possíveis perguntas;
6- Persuasão -capacidade de convencer o outro por meio da sua fala e argumentos convincentes e coerentes;
7- Negociação aliado a criatividade – não é somente o ganha-ganha, precisa ser criativo para achar uma alternativa que favoreça a relação estabelecida;
Ao finalizar o bate-papo, Roberta e Laila aconselharam aqueles que acreditam já ser tarde demais para aprender uma habilidade nova: “mudar comportamento é muito mais difícil do que adquirir conhecimento”.
As lives acontecerão até o dia 27 de janeiro, o qual terá o encerramento da maratona com dicas indispensáveis para os novos e aspirantes na profissão de assessor de investimento. Fique por dentro da programação no Instagram @robertasantoromercado.
